Política de reembolso

Direito de Livre Resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Na BlackBlade, alargamos voluntariamente este prazo legal para 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca, por exemplo, por e-mail para:
support@blackblade.shop

Condições de Devolução

Os artigos devolvidos devem encontrar-se no seu estado original, ou seja, não utilizados, não usados, sem danos, e devolvidos com todas as embalagens originais, acessórios e materiais de proteção incluídos.

É obrigatória a apresentação de um comprovativo de compra válido, como número de encomenda ou fatura.

De acordo com o § 312g (2) do Código Civil Alemão (BGB), o direito de livre resolução não se aplica a:

Produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados
Produtos de higiene (incluindo lâminas, escovas, aparadores ou acessórios de barbear) após utilização
Bens perecíveis

Custos de Devolução

O cliente suporta os custos diretos da devolução, salvo se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a BlackBlade não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:
support@blackblade.shop, indicando o número da sua encomenda.

Receberá instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Após receção e verificação do artigo devolvido, será informado sobre o estado do seu reembolso.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos o seu pedido de resolução.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até à apresentação de prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda.

Em alguns casos, poderemos oferecer trocas dependendo da disponibilidade de stock e variantes. Contacte o nosso apoio ao cliente para assistência.

Cancelamento de Encomendas

Mesmo que a encomenda já tenha sido processada ou enviada, o direito legal de livre resolução de 14 dias mantém-se válido, assim como a nossa política de devolução alargada de 30 dias.